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电商客服KPI考核制度Excel模板
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电商客服KPI考核制度.xlsx
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电商客服KPI考核制度Excel模板：客服团队运营与考核。文档内容主要围绕客服团队的运营与考核展开，包括多个KPI指标及其详细描述、标准和分值。这些指标涵盖了客户满意度、DSR（服务满意度）、销售额、接待量、首次响应时间、平均响应时间、客单价、转化率、专业知识、执行力等多个方面，旨在全面评估客服团队的工作表现。同时，文档还提到了客服奖金和提成制度，以及kpi工资的计算方式，体现了客服团队在提升服务质量和促进销售方面的努力。此外，文档还强调了专业知识、执行力等软性指标的重要性，以及客户满意度在评估中的权重，体现了客服团队在提升服务态度和解决问题的能力上的要求。
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电商客服KPI考核制度Excel模板是由Work办公网上传的人事管理Excel通用模板。Work办公网为广大用户提供精品Excel模板在线下载功能，可供下载使用。本作品内容为电商客服KPI考核制度Excel模板，格式为xlsx，大小121.19 KB，页数为1，比例4:3，请使用软件Excel打开，作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容，源文件无水印，欢迎使用Work办公。该模板来自用户分享，如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：hdkj_global@sina.com提出书面通知，我们将及时处理。
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